공영DBM은 그간 GS Caltex PRM 시스템의 근간이 되는 SMIS(Station Management Information System) 구축 작업을 2차례에 걸쳐 수행 완료!

◆제조부문-GS칼텍스

GS칼텍스(대표 허동수 http://www.gscaltex.co.kr)는 2000년 CRM 시범 사업을 통해 내부의 CRM 추진역량을 축적한 후 2001년 본격적인 CRM 체계구축에 들어갔다.

데이터웨어하우징(DW) 개발과 캠페인 시스템, 데이터 마이닝 시스템 도입, B2B, B2C 온라인 채널 구축 후 마케팅과 영업, 서비스 전 영역에 본격적인 CRM 운영체계에 돌입했다. GS칼텍스는 현재 1000만 명이 넘는 보너스카드 고객을 보유하고 회사 로열티를 강화하기 위한 다양한 프로그램을 개발했다. GS칼텍스는 CRM기반의 마케팅 방법론을 주유소 대상의 B2B CRM(PRM)으로 추진하고 있다.

특히 전사적으로 추진중인 ‘6시그마 경영혁신활동’에 결과로 생성된 B2B 영역의 각종 영업시스템과 관련 DB를 통합해 내부역량 강화에 기초한 B2B CRM을 구축해 ‘PRM 전략수립 및 통합 DB’를 완료했다. GS칼텍스는 이를 통해 효율적인 주유소 네트워크를 구축했다. 또 PRM 전략에 기초한 주유소 네크워크 운영의 효율성 강화하고 주유소 특성별 최적화 마케팅 프로그램의 개발 및 지원할 수 있게 됐다.

김용환 CRM 부문장은 “이를 통해 주유소의 성과를 개선하기 위한 전사차원의 전략과 실행방안 도출이 가능하도록 하는 기반을 마련하게 됐다”고 설명했다. PRM 정보에 기반해 내부적으로는 영업사원의 역량을 강화를 위한 SFA(sales force automation), 마케팅 자원과 네트워크 운영전략의 효율적 운영에 대해 경영진의 의사결정을 지원하기 위한 DW기반의 MDSS(Marketing decision support)기능 강화에 기여하고 있다.

                                                                         전자신문 기사(2005.11.04일자)